Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletmeniz halinde, ödeme tutarınız kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• Ambalajının açılmamış,

• Kullanılmamış,

• Bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Kozmetik ürünler kişisel bakım ürünü kapsamında yer aldığından;

• Ambalajı açılmış,

• Kullanılmış veya

• Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde
  iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Tarafınıza gönderilen ürünün:

• Ayıplı,

• Eksik,

• Hasarlı veya

• Yanlış ürün olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun olması halinde, ürün bedeli 7–14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı veya kusurlu ürünlerde ise kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.